Redacción.
4 de Abril de 2014. Los proveedores de servicios telefónicos
sólo satisfacen al 3 por ciento de los clientes que utilizan redes sociales en
el país, de acuerdo con un análisis de sentimientos de Buzzmonitor. El estudio
analizó la interacción en Twitter y Facebook de Movistar, Telcel, Iusacell,
Unefon y Nextel con sus clientes durante el mes de febrero.
Anthony García, director de desarrollo de
Buzzmonitor para México, comentó que el sentimiento que domina en entradas de
Twitter y Facebook es neutral, pero los comentarios negativos son el 16 por
ciento de la muestra y los positivos únicamente el 3 por ciento.
Las marcas más nombradas son. Telcel y Iusacell, que
en conjunto suman el 59 por ciento de las menciones de los usuarios en las
redes sociales y la mayor parte de ellas corresponden a quejas sobre atención
al cliente y servicios.
El director dijo, que categorías de interacción más
mencionadas tienen que ver con servicio y atención al cliente con más del 30
por ciento, la imagen de marca con 21 por ciento y la venta de equipos con el 7
por ciento" mencionó García.
